ESF1_d1_0005 Migliorare il servizio al cliente in Artis
Descrizione sintetica del progetto (IT)
Il progetto formativo di ARTIS, una cooperativa specializzata nella gestione fiscale e previdenziale per professionisti nell'arte, spettacolo e cultura, si propone di promuovere lo sviluppo professionale dei suoi dipendenti. La proposta è rivolta a 6 dipendenti e prevede 380 ore di formazione, 6 moduli formativi, 3 percorsi. Il piano affronta le esigenze emerse da recenti cambiamenti, come l'inserimento di nuovo personale, la chiusura di una filiale e l'introduzione di nuove figure professionali come gli artigiani digitali. L'obiettivo formativo è quello di ottimizzare i processi interni, migliorare la conformità normativa, sviluppare competenze digitali, implementare un cruscotto aziendale. Ne conseguirà l’aumento della competitività aziendale e una maggiore soddisfazione delle esigenze dei clienti grazie all’offerta di servizi innovativi e di alta qualità.
Caratteristiche dei destinatari dell'intervento (IT)
Il personale partecipante al progetto è costituito da una compagine di 6 persone: 5 donne, 1 uomo, due laureati, tre diplomati ed una persona con qualifica professionale. Dal punto di vista anagrafico, vi è un partecipante nella fascia 25-35 anni; 3 nella fascia 36-45 e 2 oltre i 46 anni d’età. In azienda le persone coinvolte nel progetto ricoprono le seguenti funzioni: - Direttrice della cooperativa e Responsabile contabilità e amministrazione - Il Responsabile Permessi - 3 Addette segreteria e rapporti con i soci - Addetta amministrativa I/le partecipanti partecipano ai vari moduli formativi in base a quanto rilevato in sede di analisi dei bisogni. Le attività porteranno un aumento del livello di occupabilità e professionalità.
Indirizzo dell'aula didattica
Via Buozzi, 18 - Bolzano - Bozen (BZ)
Durate complessive
Struttura e articolazione
Percorso n. 3 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
Titolo del percorso (IT) | Competenze digitali |
Durata pro capite del percorso (h) | 16 |
Moduli | Durate (h) |
Digitalizzazione processi | 16 |
Percorso n. 1 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
Titolo del percorso (IT) | Competenze gestionali |
Durata pro capite del percorso (h) | 220 |
Moduli | Durate (h) |
KPI aziendali | 80 |
Business management 1 | 100 |
Ottimizzazione dei processi | 40 |
Percorso n. 2 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
Titolo del percorso (IT) | Competenze per la segreteria |
Durata pro capite del percorso (h) | 184 |
Moduli | Durate (h) |
Aggiornamenti fiscali e legislativi | 80 |
Business management 2 | 64 |
Ottimizzazione dei processi | 40 |
Servizi aggiuntivi (IT)
Non sono previsti servizi aggiuntivi
Tipo di attestazione rilasciata
Attestato di frequenza
Altre certificazioni (IT)
Non sono previste certificazioni aggiuntive
Soggetto proponente
ARTIS SOC. COOP
Via B. Buozzi 18 8 39100 Bolzano - Bozen Bolzano - Bozen (BZ)
0471539854
susannapezzoni@artiscoop.it
www.artiscoop.it