Il progetto formativo, presentato da BT Group, coinvolge le cooperative Right e Medical Center, attive rispettivamente nei servizi di contact center e nei servizi sanitari alla persona. L’iniziativa propone 6 percorsi, per un totale di 323 ore e 35 moduli, rivolti a 22 lavoratori delle due imprese, con l’obiettivo di sviluppare le competenze necessarie alla trasformazione digitale dei servizi alla persona. Il piano risponde alle priorità dell’Avviso, promuovendo innovazione di processo, digitalizzazione, competenze data-driven e utilizzo dell’IA generativa, in coerenza con la Bussola Digitale UE e la S3 dell’Alto Adige. Le attività sostengono l’evoluzione delle due realtà nel passaggio da modelli tradizionali a sistemi basati su gestione strutturata dei dati, customer e patient journey, comunicazione digitale professionale e procedure uniformi. Il progetto contribuisce così allo sviluppo di servizi più moderni, tracciabili e ad alto valore relazionale.

L’intervento coinvolge complessivamente 22 lavoratori delle due cooperative. RIGHT partecipa con 20 dipendenti, di cui 14 donne e 6 uomini, con età compresa fra 25 e 50 anni, impiegati nel contact center e con contratti sia a tempo determinato che indeterminato. Possiedono esperienza nella relazione con l’utenza, ma competenze eterogenee nella gestione delle conversazioni complesse, nell’uso di strumenti digitali e nei processi data-driven. Il fabbisogno riguarda il miglioramento delle capacità comunicative, l’utilizzo dell’IA e l’adozione di procedure operative uniformi. MEDICAL CENTER partecipa con 2 lavoratori, Manuel Sardu e Magdalena Schoepf, entrambi dipendenti o collaboratori familiari del datore di lavoro privato, impegnati in attività amministrative e di supporto ai flussi informativi e comunicativi della struttura. Necessitano di competenze in CRM, contenuti digitali, gestione del patient journey e automazione dei processi.

Via Luis Zuegg, 24, c/o Medical Center - Società Cooperativa Sociale - 39012 Merano - Meran (BZ)

Sono previsti brevi webinar aperti al personale delle due realtà coinvolte per diffondere strumenti e pratiche di comunicazione digitale, gestione delle relazioni e utilizzo dell’IA. Questi momenti favoriscono confronto, condivisione di esperienze e trasferimento di metodologie applicabili nei servizi alla persona, rafforzando innovazione e collaborazione tra operatori.

Attestato di frequenza

-