ESF1_d1_0140 Digital Innovation & Transformation Leadership Program
Descrizione sintetica del progetto (IT)
Il progetto della DATEF AG è rivolto a 32 collaboratori/trici con 318 ore di formazione e sostiene la trasformazione di un fornitore di servizi IT in forte crescita con espansione nei mercati DACH. Sullo sfondo della carenza di personale qualificato, del rapido cambiamento tecnologico e di chiari gap di competenze in ambito leadership, il progetto punta allo sviluppo sistematico di competenze di leadership, sociali, metodologiche e digitali. In quattro percorsi formativi vengono qualificati/e Service Desk Specialists, Team Leaders e membri del Management Board: dall’eccellenza nel servizio digitale alla Lean-Agile e SAFe Leadership, agli OKR, alla gestione del cambiamento e dell’innovazione fino al benessere organizzativo. L’obiettivo è garantire qualità del servizio, soddisfazione e occupabilità del personale, rafforzare la competitività nell’ecosistema IT regionale e ridurre i rischi legati a crescita, complessità e obsolescenza delle competenze.
Caratteristiche dei destinatari dell'intervento (IT)
Il progetto si rivolge a 3 gruppi target: 1) nuovi/e Service Desk Specialists, 2) Team Leaders, 3) membri del Management Board (responsabili). Tot. 32 persone. I/le Service Desk Specialists sono spesso profili in cambiamento professionale con background diversi e necessitano di un supporto mirato in comunicazione con il cliente, prioritizzazione, strumenti digitali, servizi supportati da IA e competenze tecniche di base. I/le Team Leaders possiedono diversi anni di esperienza professionale, lavorano in contesti ibridi e digitali e presentano bisogni formativi chiari in ambiti come leadership del team, comunicazione, coaching, gestione dei conflitti, resilienza e mentalità orientata ai processi. I/le responsabili hanno responsabilità strategiche e necessitano di competenze avanzate in trasformazione digitale, gestione agile e data-driven, change & innovation leadership e autoregolazione. Tutti i/le partecipanti sono assunti/e in provincia di BZ a tempo determinato/indeterminato.
Indirizzo dell'aula didattica
Marie-Curie-Straße, 15, c/o Global Center 5. Stock - 39100 Bolzano - Bozen (BZ)
Durate complessive
Struttura e articolazione
| Percorso n. 1 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
| Titolo del percorso (IT) | Service Excellence & Digital Service Operations - 1 |
| Durata pro capite del percorso (h) | 56 |
| Moduli | Durate (h) |
| Upskilling: Specialista del Service Desk nell'ambiente SAFe - 1 | 7 |
| The Persuasive Communicator – Comunicare in modo efficace con diversi tipi di clienti nel contesto dei servizi SAFe - 1 | 14 |
| Dialogo strategico con il cliente – Tecniche di conversazione per una comunicazione efficiente, basata sulla fiducia e orientata al flusso di valore - 1 | 14 |
| Equilibrio tra vita professionale e vita privata e gestione delle priorità: concentrazione, resilienza e prestazioni sostenibili nel contesto dei servizi digitali - 1 | 7 |
| Gestione delle obiezioni e risoluzione dei conflitti – Gestione professionale di clienti esigenti e situazioni conflittuali - 1 | 14 |
| Percorso n. 2 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
| Titolo del percorso (IT) | Service Excellence & Digital Service Operations - 2 |
| Durata pro capite del percorso (h) | 56 |
| Moduli | Durate (h) |
| Upskilling: Specialista del Service Desk nell'ambiente SAFe - 2 | 7 |
| The Persuasive Communicator – Comunicare in modo efficace con diversi tipi di clienti nel contesto dei servizi SAFe - 2 | 14 |
| Dialogo strategico con il cliente – Tecniche di conversazione per una comunicazione efficiente, basata sulla fiducia e orientata al flusso di valore - 2 | 14 |
| Equilibrio tra vita professionale e vita privata e gestione delle priorità: concentrazione, resilienza e prestazioni sostenibili nel contesto dei servizi digitali - 2 | 7 |
| Gestione delle obiezioni e risoluzione dei conflitti – Gestione professionale di clienti esigenti e situazioni conflittuali - 2 | 14 |
| Percorso n. 3 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
| Titolo del percorso (IT) | Strategy & Digital Transformation Leadership |
| Durata pro capite del percorso (h) | 55 |
| Moduli | Durate (h) |
| Leadership agile e ruolo nel contesto SAFe | 7 |
| Autogestione, focalizzazione & sustainable performance in un ambiente agile | 7 |
| Strategic Leadership, SAFe Alignment & OKRs | 7 |
| Leading Change, Innovation & Continuous Improvement | 7 |
| Forza mentale, resilienza e agilità nella leadership | 7 |
| People Leadership, Empowerment & Team Excellence | 7 |
| Integration, Leadership Reflection & Impact Plan | 7 |
| Sviluppo sostenibile delle competenze orientato alle esigenze | 6 |
| Percorso n. 4 | Stato del percorso: Iscrizioni aperte |
| Titolo del percorso (IT) | Leading Teams & People in a Hybrid, Digital & Agile Environment |
| Durata pro capite del percorso (h) | 55 |
| Moduli | Durate (h) |
| Leadership agile e ruolo nel contesto SAFe - Team Leader | 7 |
| Autogestione, focus & sustainable performance in un ambiente agile 2 | 7 |
| Struttura del team, processi e collaborazione | 7 |
| People Leadership & cultura nei team 2 | 7 |
| Leadership nel cambiamento e miglioramento continuo | 7 |
| Forza mentale e resilienza nella gestione quotidiana | 7 |
| Integration & Leadership Reflection | 7 |
| Sviluppo sostenibile delle competenze orientato alle esigenze - Team Leader | 6 |
Servizi aggiuntivi (IT)
Nessun servizio aggiuntivo previsto.
Tipo di attestazione rilasciata
Nessun titolo o attestato
Altre certificazioni (IT)
Non previsto.
Soggetto proponente
Datef Spa
via Luigi Negrelli 13b 13/B 39100 Bolzano - Bozen Bolzano - Bozen (BZ)
0471 066500
fse-esf@datef.it
www.datef.it